Dijital Pazarlamanın Sektörlere Etkileri

Günümüzde birçok firma doğal hayatın getirdiği fırsat eşitsizliklerinden sıyrılarak dijital varlığı ile barışabilmeyi başardı. Birçok sektör ürünlerini ve hizmetlerini dijital varlıkların yeterliliği ile daha iyi, daya faydalı, daha güzel göstermeyi başarabildi. Bir yandan bugüne kadar gelen bir tabuda kırılmış oldu.

Normal hayatta ticareti manipüle eden insanlar internette kendilerine bir yer bulamayınca daha güvenilir bir ortam oluştu. Dijital pazarlama alanında ilk zamanlar yığınla dolandırıcı ve sahtekar insan ortamı işgal etti. Ancak toplumda oluşan internet bilinci ile bunun da üstesinden gelindi. Ürün yorumlama sistemlerinin kullanılması, satıcı puanı verilmesi ve şikayetlerin dikkate alınması; doğru kişiler için iyi bir haber olduğu kadar art niyetli kişileri sistemden uzak tutuyor.

TURİZMDE DİJİTAL PAZARLAMA ETKİSİ

Dijital pazarlama normal pazarlama stratejilerinin çok daha üzerindeydi belki bir reklam milyonlara ulaşmıyordu fakat kendi çapında bir kitleye ulaşabiliyordu. Önceden televizyonlarda markalar ve holdingler reklam verebilirken internette herkes özgürce markasını, ürünlerini tanıtmayı başardı. Kolay olmadı ama, sonuçta herkes tüketicisini nerede hangi platformda bulacağını öğrendikçe kolaylaştı.

Örneğin yurt dışında çok daha yaygın olan Yelp, Tripadvisor ile herkes deneyimlerini paylaştı. İşini iyi yapan mekan ve konaklama yerleri ödüllendirilip müşterisini hafife alan işletmeler cezalandırılıyor. Böylece tatsız deneyimler yaşamadan çok daha fazla insan imkanlarını daha iyi kullanmış oluyor.

Google araçları ile dijital pazarlamanın önü açılırken, mesela Google harita yerel işletmeler ve üreticiler için iyi bir çözüm sunuyor. Şehirde yaşayan insanlar kırsal mekanları araştırırken harita da bir noktayı seçip orada ki her şeyden haberdar olabilme fırsatı yakalanıyor. Kırsalda yaşayan ve kısıtlı imkanlara sahip olan çiftçiler ve kırsal işletmeciler daha iyi kaynaklarla üstelik bedava tanışma fırsatı buldu. Örneğin Muğla’ya tatile giden bir turist internette yerel üreticilere ulaşıp oralardan alışveriş yapma fırsatı bulmuş oldu. Dijital pazarlama turizm, işletme, rehberlik sektörlerinde karşılığını çok iyi buluyor.

EĞİTİMDE DİJİTAL PAZARLAMA ETKİSİ

Eğitim Türkiye için bir dönemin ciddi bir sorunuydu. Bu sorunun asıl nedeni ise okulların ve dersliklerin yetersiz oluşunun yanı sıra dershanelerinde pahalı olmasıydı. Birçok aile okuttukları çocuklarını dershaneye gönderemiyordu. İnternetin yaygın olmadığı dönemlerde derslerde başarı göstermek ve okumak gerçekten zor bir süreçti. Diğer taraftan ders vermek isteyen, atanamayan öğretmenler derslik sıkıntısı çekiyordu. İnsanların evine ders vermek için girmek uygun olmadığı için çoğu zaman mesleklerini bir yana bırakıp başka işlerle uğraşıyorlardı.

Dijital pazarlama ile öğretmenler için yeni bir fırsatlar eşiği başladı. Kredi usulü çalışan ders verme sitelerinde, daha geniş kapsamlı ders verme platformlarına kadar pek çok alanda kendilerini gösterebilme fırsatı buluyorlar. Dijital dershane yenilikleri ile öğrenciler ve öğretmenlerin buluştuğu platformlar eğitim için iyi girişimler sağlıyor.

SAĞLIK SEKTÖRÜNDE DİJİTAL PAZARLAMA

Sağlık sektörünün internette bir yere gelmesi çok kolay olmadı. Önceleri sağlık sektörü ile ilgili internet pazarlamaları; çok fazla gerçekçi olmayan şişirilmiş ürünler üzerineydi.

Halkın ihtiyaçlarına göre gelişen dijital sağlık pazarlama platformları birçok yeniliği getirdi. Örnek olarak dijital pazarlamanın getirdiği en büyük farklılık doktorlara ulaşmanın daha kolay olmasıydı. İnternette doktorların reçete yazma hakları bulunmasa bile tavsiye ve tanı için güzel çalışmalar yapıldı. Örnek olarak bir ortopedi doktoru web sayfasına bir eklenti hazırlattı, diğer ortopedi uzmanları da bu araca ulaşabiliyordu. Aracın hesaplamalarına göre hastaların kırık kemiklerinin doğru düzlemde olup olmadığı ve doğru iyileşip iyileşmediği hesaplanabiliyordu.

Birçok insan hastane raporlarını doktor doktor gezmek yerine internet üzerinden doğru kişilere ulaşabilme imkanı buldu. Dijital pazarlama ile doktorlar hastaları bulurken, hastalarda doktorlarını bulmuş oldu.

Sağlık sektöründe dijital pazarlamanın diğer varlığı ise sosyal medya da ünlü olan doktorlardı. Alternatif tedaviler dijital pazarlamada en büyük payı alan sağlık sektörü oluyor. Örneğin çin tıbbı, akupunktur, kellik ve sivilce gibi yaygın sorunlar için üretilen ilaçlar internette en çok yer kaplayan pazarlama çeşitleridir.

TİCARET SEKTÖRÜNDE DİJİTAL PAZARLAMA

E-market, e-mağaza gibi kavramlarla tanışmamızdan sonra en büyük ticaret platformlarının hayatımıza girmesi gecikmedi. Mağaza ücretlerinin olmaması, sadece sattıkları ürünü almak zorunda olmaları birçok sanal mağaza sahibini asıl teşvik eden şey olarak görülüyor.

Dijital dünyanın çok yüksek bir dinamizme sahip olması firmaların ve çeşitli markaların bu sektörde yer edinmek istemesine neden oluyor. Ancak sosyal medya mecralarında bazen markalar ciddi kriz durumları ile karşı karşıya kalabiliyorlar. Böyle durumlarda iyi bir kriz yönetimi büyük önem taşıyor. Başarılı bir sosyal medya kriz yönetimi sayesinde sorunların çözümleri sağlanabiliyor. Krizi yönetmek ve sorunlara şu çözümleri bulabilmek için şu adımları takip edebilirsiniz:

Kriz Planı Oluşturun

Sosyal medya birçok kişinin bulunduğu ortamlardır. Bazen bu ortamlarda çok ciddi sorunlarla karşı karşıya kalabilirsiniz. Böyle durumlarda durumun daha kötüye gitmemesi için mutlaka sosyal medya yönetimi kriz planı oluşturmalısınız.

Krizin Ne Olduğunu Tam Anlayın

Bu süreçte mutlaka krizin ne olduğunu ve kim tarafından çıkarıldığını saptayın. Gerçek nedenleri bilmek sorunu en kısa yoldan çözmenizde size yardımcı olacak bir etkendir. Sosyal medya ajansı desteği alarak bu süreci kolay şekilde çözebilir ve marka imajının zedelenmesinin önüne geçebilirsiniz.

Anlık Müdahale Edin

Sosyal medya profilinize ya da paylaşımlarınıza olumsuz ve kötü yorumlar gelmiş ise bu duruma anlık olarak mutlaka yanıt verin. Uzun süre yanıtsız kalan mesajlar sizi daha da zor bir duruma sokabilir. Böyle durumlarda hızlı davranmak hem karşı tarafın hem de diğer kişilerin algısını başka yöne çekmenize yardımcı olacaktır. Bu durum marka itibarı açısından son derece önemli bir konudur.

Yorumları Silme Yoluna Gitmeyin

Hesabınıza yapılan olumsuz yorumları silmemeye özen gösterin. Bu yorumları silmek bir şeylerin üzerini kapatıyor izlenimi yaratabilir. Sosyal medya pazarlaması yapıyorsanız mutlaka olumlu ve olumsuz her yoruma yer vermek durumundasınız. Yorumları silerseniz takipçilerinizi susturma yoluna gidiyormuşsunuz gibi bir izlenim ortaya çıkabilir.

Takipçilerinize Karşı Her Zaman Samimi Olun

Firmanızın samimi olması kişilerin size karşı daha yumuşak bir yaklaşım sergilemesini sağlar. Mesajlara ve yorumlara ılımlı dönüşler sağlayın. Bu dönüşlerde hazır kalıplar kullanmak yerine özgün ve birebir yaklaşımlar sergileyin. Sıcak bir tavırla yaklaşmanız olumsuz etkilerin kırılmasında son derece önemlidir.

Gerekiyorsa Özür Dileyin

Eğer gerçekten hatalı bir durum var ise takipçilerinizden özür dilemekten çekinmeyin. Sosyal medya alanında en hızlı sorun çözücülerden birisi de firmanın ya da markanın hatasını kabul etmesi ve karşı taraftan özür dilemesidir.

Hatalarınızı Telafi Edin

Kriz sonrasında mutlaka karşı tarafın sizden kaynaklı zararının telafi edildiğinden emin olun. İtibarı korumak adına zarar görenin zararını karşılamak markanızın gelecekteki imajı açısından önemli bir detaydır.

Durum Değerlendirmesi Yapın

Son olarak mutlaka durum değerlendirmesi yapmalısınız. Kriz bitti diye düşünmek yerine bu olayın sonuçlarından markanızın nasıl etkilendiğini, başka nedenlerin ortaya çıkıp çıkmayabileceği gibi durumlar üzerinde de düşünmeniz gerekiyor. Durum değerlendirmesi yapmak gelecekte olabilecek kriz durumlarının da ortadan kalkmasını sağlayacaktır.

İstanbul’da sosyal medya ajansı hizmetleri sayesinde kolayca yaşanan ya da yaşanabilecek krizlerin üzerinden gelebilirsiniz.

Teknoloji aldı başını gidiyor. Öyle ki insanların teknolojide yaşanan gelişmelere yetişmesi kimi zaman mümkün bile olamıyor. Bilgisayarın keşfi ile beraber başlayan süreçte akabinde insanların yaşamına internet girmiş durumda. Süreç bununla da kalmayıp akabinde insanlar artık birçok şeyi internet ortamında kolay ve zahmetsiz bir biçimde yapıyor. Bu bağlamda da dijitalleşme olgusu özellikle firmalar için hayati önem taşıyor.

Taş devrinden bugüne kadar gelinen olguda sürekli olarak bir devinim söz konusu ki günümüzde ne kadar istense de çağın gerisinde kalabilmek bir durum söz konusu değil. Böyle yapılması ise firmaların ayakta kalması çok ciddi anlamda güçleştirir iken aynı zamanda rekabet edilebilirliği de çok ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Reklamın iyisi kötüsü sözünün de işaret ettiği her gün yeni bir firma piyasaya çıkarken mevcut ekonomik koşullarda yenilikçi yaklaşımları da göz ardı etmemek ve buna uygun adım atmak gerekiyor. Aksi halde günümüz koşullarında ayakta kalmak rekabet edebilmek oldukça zorlaşıyor. Dijitalleşmeyen firmalar bir süre sonra yok olup gidiyor.

Dijitalleşme nedir?

Dijitalleşme ile ne kast edildiğinden de bahsetmek gerekir ise en basit ifade ediş biçimi ile reel olarak yapılan işlerin dijital dünyada da yapılması anlamına geliyor. Bunun içine ise elbette reklamlar, kısaca e-ticaret denilen elektronik ticaret, sosyal medya ortamlarında pazarlama gibi olgular giriyor. Doğru ve etkin bir biçimde kullanıldığı zaman da hem çok ciddi bir tanıtım yapılıyor. Hem yeni belki de gündelik yaşamda ulaşılamayacak kitlelere ulaşılıyor, hem de çok iyi kazançlar elde ediliyor. Dünyanın her yerine de dijital ortamda satış yapma olanağı böylece ortaya çıkabiliyor.

Kimi firmaların çok daha ekonomik olmasının da getirdiği avantajlar ile sadece dijital ortamda satış ve hizmet verdiğini ve çok iyi kazançlar elde ettiğini söylemek mümkün.

Dijitalleşmenin Yol haritası

Şimdi biraz da dijitalleşme için yapılması gerekenlerden bahsetmek gerekir ise şunlar söylenebilir.

• Öncelikle hedef kitle belirlenir
• Kullanılacak dijitalleşme araçları belirlenir.
• Sosyal medya platformları (İnstagram, Twitter, Youtube vb.) kullanılacak ise hangi sosyal medya platformları kullanılacağı belirlenir.
• İlgili görseller yüklenir
• Reklam verilecek ise belirlenen sosyal mecralarda planlanan reklam stratejileri uygun reklamlar verilir.
• Tüm bunların ötesinde dijitalleşme alt yapısı kurulur.

Dijital Dönüşüm Gerçekleştirilirken Bilinmesi Gerekenler

Firmalar dijitalleşme için adım atacağı zaman çok iyi araştırma yapmalı ve eğer bünyelerinde bu alanda eğitimli yetkin bir çalışan yok ise mutlaka alanında uzman bir firmadan bu hizmeti alma yoluna gitmelidir. Bunun yanı sıra bir diğer önemli olan husus tüm dijitalleşme araçları kullanılacak diye bir kaide yoktur. Firmanın yapısına uygun olan dijital araçlar seçilmeli ve hedef kitleye uygun bir biçimde kullanılmalıdır. Hashtag kullanımı, fotoğraf seçimleri tamamen profesyonel olmalı, kaliteden hiçbir biçimde ödün verilmemelidir. Çalıntı fotoğraflar, kopya yazılar asla olmamalıdır. Firma ne yapıyor ise onu dijital platformda göstermelidir.