dijital Tag

Dijital dünyanın çok yüksek bir dinamizme sahip olması firmaların ve çeşitli markaların bu sektörde yer edinmek istemesine neden oluyor. Ancak sosyal medya mecralarında bazen markalar ciddi kriz durumları ile karşı karşıya kalabiliyorlar. Böyle durumlarda iyi bir kriz yönetimi büyük önem taşıyor. Başarılı bir sosyal medya kriz yönetimi sayesinde sorunların çözümleri sağlanabiliyor. Krizi yönetmek ve sorunlara şu çözümleri bulabilmek için şu adımları takip edebilirsiniz:

Kriz Planı Oluşturun

Sosyal medya birçok kişinin bulunduğu ortamlardır. Bazen bu ortamlarda çok ciddi sorunlarla karşı karşıya kalabilirsiniz. Böyle durumlarda durumun daha kötüye gitmemesi için mutlaka sosyal medya yönetimi kriz planı oluşturmalısınız.

Krizin Ne Olduğunu Tam Anlayın

Bu süreçte mutlaka krizin ne olduğunu ve kim tarafından çıkarıldığını saptayın. Gerçek nedenleri bilmek sorunu en kısa yoldan çözmenizde size yardımcı olacak bir etkendir. Sosyal medya ajansı desteği alarak bu süreci kolay şekilde çözebilir ve marka imajının zedelenmesinin önüne geçebilirsiniz.

Anlık Müdahale Edin

Sosyal medya profilinize ya da paylaşımlarınıza olumsuz ve kötü yorumlar gelmiş ise bu duruma anlık olarak mutlaka yanıt verin. Uzun süre yanıtsız kalan mesajlar sizi daha da zor bir duruma sokabilir. Böyle durumlarda hızlı davranmak hem karşı tarafın hem de diğer kişilerin algısını başka yöne çekmenize yardımcı olacaktır. Bu durum marka itibarı açısından son derece önemli bir konudur.

Yorumları Silme Yoluna Gitmeyin

Hesabınıza yapılan olumsuz yorumları silmemeye özen gösterin. Bu yorumları silmek bir şeylerin üzerini kapatıyor izlenimi yaratabilir. Sosyal medya pazarlaması yapıyorsanız mutlaka olumlu ve olumsuz her yoruma yer vermek durumundasınız. Yorumları silerseniz takipçilerinizi susturma yoluna gidiyormuşsunuz gibi bir izlenim ortaya çıkabilir.

Takipçilerinize Karşı Her Zaman Samimi Olun

Firmanızın samimi olması kişilerin size karşı daha yumuşak bir yaklaşım sergilemesini sağlar. Mesajlara ve yorumlara ılımlı dönüşler sağlayın. Bu dönüşlerde hazır kalıplar kullanmak yerine özgün ve birebir yaklaşımlar sergileyin. Sıcak bir tavırla yaklaşmanız olumsuz etkilerin kırılmasında son derece önemlidir.

Gerekiyorsa Özür Dileyin

Eğer gerçekten hatalı bir durum var ise takipçilerinizden özür dilemekten çekinmeyin. Sosyal medya alanında en hızlı sorun çözücülerden birisi de firmanın ya da markanın hatasını kabul etmesi ve karşı taraftan özür dilemesidir.

Hatalarınızı Telafi Edin

Kriz sonrasında mutlaka karşı tarafın sizden kaynaklı zararının telafi edildiğinden emin olun. İtibarı korumak adına zarar görenin zararını karşılamak markanızın gelecekteki imajı açısından önemli bir detaydır.

Durum Değerlendirmesi Yapın

Son olarak mutlaka durum değerlendirmesi yapmalısınız. Kriz bitti diye düşünmek yerine bu olayın sonuçlarından markanızın nasıl etkilendiğini, başka nedenlerin ortaya çıkıp çıkmayabileceği gibi durumlar üzerinde de düşünmeniz gerekiyor. Durum değerlendirmesi yapmak gelecekte olabilecek kriz durumlarının da ortadan kalkmasını sağlayacaktır.

İstanbul’da sosyal medya ajansı hizmetleri sayesinde kolayca yaşanan ya da yaşanabilecek krizlerin üzerinden gelebilirsiniz.

Dijital evrenin her geçen gün biraz daha büyümesi ve bünyesine yeni bireyler ve mecralar kazandırması insanların alışkanlıklarını da yüksek oranda değiştiriyor. Türkiye’de yaklaşık olarak 48 milyona yakın kişinin sosyal medya mecralarını kullanması bu dünyanın ne kadar aktif olduğunu görmek için yeterlidir. Bu kadar büyük bir kişi potansiyelinin bulunduğu sosyal medya ortamlarını firma ve kişisel amaçlar açısından daha aktif kullanmak mümkündür. Ancak bu hesapların aktif olarak kullanılabilmesi ve şirket imajına katkı sağlayabilmesi için iyi bir sosyal medya ajansı ile çalışmak önemlidir. Sosyal medya ajanı hizmetlerinden yararlanmanız için 16 farklı sebep sıralanabilir:

Potansiyel Müşterilerden Haberdar Olma

Markanızın daha iyi bir yere gelebilmesi için alanında profesyonel bir sosyal medya ajanı ile çalışmanız gerekiyor. İyi bir sosyal medya yönetimi sayesinde kısa sürede çok geniş müşteri kitlesine ulaşabilirsiniz. Size müşteri olabilecek nitelikte ki kişilerin sizlerden haberdar olmasını sağlayabilirsiniz.

Çok Seçenekli Yaratıcı Reklam Olanakları

Reklam sosyal medyada her şeydir. İyi bir reklam yapmayı bilmiyorsanız sosyal medya mecralarının gücünden de yararlanamazsınız. Ancak iyi bir sosyal medya uzmanı sayesinde yaratıcı reklamlar ile bu geniş kitlelerin dikkatini kısa sürede çekebilirsiniz.

Fırsatlar ve Promosyonlar

Sosyal Medya Ajansı ile Trendlerden Haberdar Olun

Sosyal medya ajansları sürekli olarak en yeni trendleri takip eden firmalardır. Tek tek sektör haberlerini takip etmek ya da yeni trendlerden haberdar olmaya vaktiniz yok ise onların edindiği bilgilerden istifade edebilirsiniz.

Kaliteli İçerikler Üretme

Sosyal medya alanında çok etkili olmak isterseniz mutlaka sizi takip eden kişilere kaliteli içerikler üretmeniz gerekir. Bu hem araştırma hem de sabır gerektiren bir konudur. İyi bir ajans ile çalıştığınızda hem özgün hem kaliteli hem de dikkati çeken içerikler üreterek hedef kitlenize daha iyi hizmet verebilirsiniz.

Sosyal Medya Ajansı ile Hedef Kitlenize Her Zaman Yakın Olabilirsiniz.

İyi bir sosyal medya yönetimi sayesinde hedef kitlenizle sürekli yakın hale olabilirsiniz. Bu süreçte sürekli paylaşımlar yapmak, yeniliklerden haber vermek onların size daha yakın olmalarını sağlar.

Müşterilerinize Dijital Temsilci Sunabilirsiniz

Firmanızın ürünlerinden, hizmetlerinden haberdar olmak isteyen kişilere dijital temsilciler sunabilirsiniz. İstanbul’da sosyal medya ajansı hizmeti alarak sürekli olarak müşterilerin sorularına yanıt verebilme imkânı bulabilirsiniz.

Müşteri Yönetiminde Hızlı Olun

Firmanızın mevcutta ki müşterilerine hızlı yanıtlar ve kampanya bilgileri sunmak isterseniz yine iyi bir sosyal medya yönetimi hizmeti alabilirsiniz. Bu hizmetler markanızın hem samimi hem de güvenilir olduğunu gösterir.

Firmanızın İmajını Yükseltebilirsiniz

İyi bir sosyal medya ajansı firmanızın imajının yükselmesinde son derece etkilidir. Bu alanda çeşitli paylaşımlar, reklamlar ve içerikler yayınlayarak müşteri potansiyelinizi algısını değiştirebilirler.

Satışlarınızı Arttırabilirsiniz

Profesyonel sosyal medya yönetimi sayesinde satışlarınızı arttırmanız mümkündür. Firmanızın ürün ve hizmetlerini doğrudan bu mecralar üzerinden de satabilir ya da kişilerin size yönelmelerini sağlayabilirsiniz.

Dijital Pazarlamada Yükselebilirsiniz

Sosyal medya pazarlaması konusunda profesyonellerin yaptığı çalışmalarla e ticaret alanında daha etkin bir duruma gelebilir ve başarılarınızın artmasını sağlayabilirsiniz.

Marka Bilinci Yaratabilirsiniz

Geniş kitleler üzerinde firmanızın markasının etkin hale gelmesini sağlayarak son derece başarılı bir marka bilinci yaratabilirsiniz. Her yaş grubunun sizden haberdar olmasında profesyonel çalışmalar yaparak daha geniş kitleler tarafından tanınabilirsiniz.

Reklam Giderlerinizi En Aza İndirebilirsiniz

Sosyal medya ajanı ile çalışmak aynı zamanda bu alanda ki reklam giderlerinin en aza indirilmesinde de son derece etkilidir. Hedef kitlenize en uygun reklam çalışmaları yapılarak bu alanda daha iyi sonuçlar elde etmeniz sağlanır.

Geniş Kitlelere Sesinizi Duyurun

Sosyal medya kullanmadan yerellikten ya da yöresellikten çıkmak son derece zordur. Ancak iyi bir sosyal medya ajanı hizmeti alarak global dünyanın yükselen firmalarından biri haline gelebilirsiniz. Üstelik bunu daha zahmetsiz ve maliyetsiz şekilde gerçekleştirirsiniz.

7/24 Hizmet Olanağı

Hizmetler konusunda sürekli olarak insanların bilgi alabileceği bir ortam yaratabilirsiniz. Firmanızı aramadan ya da firmanıza kadar gelmeden ürün ve hizmetlerden haberdar olabilirler.

Firma İmajını Takip Edebilirsiniz

Sosyal medya hesaplarınız ne kadar aktif olursa firma imajı hakkında yapılan yorumlar hakkında da o kadar haberdar olabilirsiniz.

Teknoloji doğanın kurallarına uygun yani değişmeyen tek şey değişim şiarı ile sürekli olarak ilerleme kaydediyor. Buna bağlı olarak da yeni yeni kavramlar kimi zaman eski kavramların yerini alırken kimi zaman da o eski kavramlar ile beraber ilerlemeye devam ediyor. İş de buna verilebilecek en güzel örneklerin başında sosyal medya geliyor.

Her ne kadar çıkış noktası çok farklı olsa da sosyal medya bugün gelinen nokta itibarı ile çok farklı amaçlar için kullanılıyor. Bunların başında iş yaşamı için son derece önemli olan pazarlama olgusu geliyor. Dünya değiştikçe insanlar da bu yeni olguları kullanıyor ki firmalar artık dünyanın neresinde olursa sosyal medyanın önemini keşfetmiş durumda ve bunu kullanıyorlar.

Pazarlamada Neden Sosyal Medya Kullanılmalı?

Neden pazarlamada sosyal medya kullanılmalı sorusuna verilebilecek en basit yanıt elbette çağımızın getirdiği bir değişim olarak ifadelendirilebilir. Bunun yanı sıra belki de en önemli faydası çok daha ucuz bir yöntem olmasıdır. Maliyetler açısından bakıldığında doğrudan pazarlamaya ayrılandan çok daha az bir para ayrılarak bu iş yapılabilir.

Gelelim bir diğer önemine ister küçük çaplı bir iş yapın, ister global ölçekte çalışın normal pazarlama yöntemleri ile ulaşamayacağınız çok farklı kitlelere bu yöntem ile ulaşmanız ve böylece pazar payınızı artırmanız, cironuzu yükseltmeniz mümkündür. Bilinirliğin artması yönünde de oldukça önemli olan bir faktördür.

Sonuç olarak küresel rekabet koşulları içinde ayakta kalmak adına değişime ya da diğer bir ifade ediş biçimi ile çağa ayak uydurmak ve buna uygun adım atmak gerekir ki sosyal medya da bunun için bugün itibarıyla pazarlamada son derece önemli bir araçtır.

Facebook üzerinden pazarlama yapmak için kendi belirlediğiniz ücretler ile reklam vererek pazarlama yapabilirsiniz.

Tamamen bir iş platformu olan Linkedln üzerinden de profesyonel olarak üye olarak kendi pazarlama adımlarınızı atabilirsiniz.

Sosyal Medyada Pazarlama Yaparken Bilinmesi Gerekenler

Son olarak sosyal medyada pazarlama uygulamalarında şu hususları da bilmeniz gerekir. Sayfanız Instagramda sürekli olarak aktif olmalıdır. Belirlediğiniz hedef kitleye uygun hashtag kullanımı en az sekiz en fazla 20 tane olacak biçimde kullanılmalıdır. Dönem dönem kampanyalar yapılmalıdır. Yüklenen resimle fotoğraflar yüksek çözünürlüklü ve orijinal olmalıdır. Tüm bunlara dikkat edildiği zaman sosyal medya size çok ciddi dünyanın her yerinden yeni müşteriler kazandıracaktır.

Teknoloji aldı başını gidiyor. Öyle ki insanların teknolojide yaşanan gelişmelere yetişmesi kimi zaman mümkün bile olamıyor. Bilgisayarın keşfi ile beraber başlayan süreçte akabinde insanların yaşamına internet girmiş durumda. Süreç bununla da kalmayıp akabinde insanlar artık birçok şeyi internet ortamında kolay ve zahmetsiz bir biçimde yapıyor. Bu bağlamda da dijitalleşme olgusu özellikle firmalar için hayati önem taşıyor.

Taş devrinden bugüne kadar gelinen olguda sürekli olarak bir devinim söz konusu ki günümüzde ne kadar istense de çağın gerisinde kalabilmek bir durum söz konusu değil. Böyle yapılması ise firmaların ayakta kalması çok ciddi anlamda güçleştirir iken aynı zamanda rekabet edilebilirliği de çok ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Reklamın iyisi kötüsü sözünün de işaret ettiği her gün yeni bir firma piyasaya çıkarken mevcut ekonomik koşullarda yenilikçi yaklaşımları da göz ardı etmemek ve buna uygun adım atmak gerekiyor. Aksi halde günümüz koşullarında ayakta kalmak rekabet edebilmek oldukça zorlaşıyor. Dijitalleşmeyen firmalar bir süre sonra yok olup gidiyor.

Dijitalleşme nedir?

Dijitalleşme ile ne kast edildiğinden de bahsetmek gerekir ise en basit ifade ediş biçimi ile reel olarak yapılan işlerin dijital dünyada da yapılması anlamına geliyor. Bunun içine ise elbette reklamlar, kısaca e-ticaret denilen elektronik ticaret, sosyal medya ortamlarında pazarlama gibi olgular giriyor. Doğru ve etkin bir biçimde kullanıldığı zaman da hem çok ciddi bir tanıtım yapılıyor. Hem yeni belki de gündelik yaşamda ulaşılamayacak kitlelere ulaşılıyor, hem de çok iyi kazançlar elde ediliyor. Dünyanın her yerine de dijital ortamda satış yapma olanağı böylece ortaya çıkabiliyor.

Kimi firmaların çok daha ekonomik olmasının da getirdiği avantajlar ile sadece dijital ortamda satış ve hizmet verdiğini ve çok iyi kazançlar elde ettiğini söylemek mümkün.

Dijitalleşmenin Yol haritası

Şimdi biraz da dijitalleşme için yapılması gerekenlerden bahsetmek gerekir ise şunlar söylenebilir.

• Öncelikle hedef kitle belirlenir
• Kullanılacak dijitalleşme araçları belirlenir.
• Sosyal medya platformları (İnstagram, Twitter, Youtube vb.) kullanılacak ise hangi sosyal medya platformları kullanılacağı belirlenir.
• İlgili görseller yüklenir
• Reklam verilecek ise belirlenen sosyal mecralarda planlanan reklam stratejileri uygun reklamlar verilir.
• Tüm bunların ötesinde dijitalleşme alt yapısı kurulur.

Dijital Dönüşüm Gerçekleştirilirken Bilinmesi Gerekenler

Firmalar dijitalleşme için adım atacağı zaman çok iyi araştırma yapmalı ve eğer bünyelerinde bu alanda eğitimli yetkin bir çalışan yok ise mutlaka alanında uzman bir firmadan bu hizmeti alma yoluna gitmelidir. Bunun yanı sıra bir diğer önemli olan husus tüm dijitalleşme araçları kullanılacak diye bir kaide yoktur. Firmanın yapısına uygun olan dijital araçlar seçilmeli ve hedef kitleye uygun bir biçimde kullanılmalıdır. Hashtag kullanımı, fotoğraf seçimleri tamamen profesyonel olmalı, kaliteden hiçbir biçimde ödün verilmemelidir. Çalıntı fotoğraflar, kopya yazılar asla olmamalıdır. Firma ne yapıyor ise onu dijital platformda göstermelidir.